Trocas e Devoluções

Seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto do E-commerce (Decreto 7.962/2013). Caso você se arrependa da compra, é seu direito solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do livro, sem necessidade de justificativa. Basta entrar em contato por e-mail ou WhatsApp dentro desse prazo, informando o número do pedido. O livro deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso. O frete de devolução será por nossa conta, e o reembolso total (incluindo o valor do frete pago) será realizado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento.

Se o livro apresentar algum defeito de fabricação (como páginas faltando, impressão com erro ou problemas na encadernação), você pode solicitar a troca ou devolução em até 90 dias após o recebimento. É necessário nos enviar uma foto ou vídeo mostrando o problema. Faremos a substituição do exemplar, o reembolso do valor pago ou emitiremos um crédito para usar no site, conforme sua preferência. A devolução é sem custo, e o prazo máximo para solução é de 30 dias corridos após o recebimento do item com defeito.

Se o pacote for entregue com avarias aparentes, como embalagem molhada ou violada, recomendamos recusar a entrega. Se o dano for percebido após o recebimento, o contato deve ser feito em até 48 horas.

Todos os pedidos são enviados sempre às segundas-feiras, e temos até 7 dias corridos para realizar a postagem. O envio parte do Oeste de Santa Catarina, e o prazo de entrega varia conforme a região. Caso você não receba o produto em até 60 dias corridos após a compra, enviaremos gratuitamente um novo exemplar, com código de rastreio. Se depois o primeiro pacote também chegar, você poderá ficar com ambos.

Para qualquer solicitação, envie uma mensagem para nosso e-mail atendimento@monumentaleditora.com.br ou WhatsApp com seu nome, número do pedido e o motivo do contato. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as orientações.